Dans le but de renforcer l’industrie financière mondiale, Huawei a lancé la solution de centre de contact financier 2.0 basée sur l’intelligence artificielle.
Avec les progrès rapides de l’IA basée sur un grand modèle de langage (LLM) au cours de la dernière année, de nombreuses institutions financières ont adopté l’IA et ont accéléré sa mise en œuvre dans divers scénarios, tels que les chatbots, l’inspection de qualité intelligente et l’humain numérique, qui améliorent considérablement l’efficacité opérationnelle. Lors du MWC Barcelona 2024, Huawei a lancé la solution de centre de contact financier afin de réduire les coûts et à améliorer l’efficacité du secteur financier. Ces nouvelles technologies se concentrent sur trois capacités de base : l’IA basée sur un LLM, un accès omnicanal, l’ouverture et l’orchestration. Lors de la conférence, les projecteurs sont braqués sur l’IA basée sur un LLM et le tout nouveau module WFM (WorkForce Management).
E.A
